شروط الاستخدام

1. الأطراف ونطاق الشروط

1-1 تحكم هذه الشروط استخدام منصة FTH Maps على العنوان maps.fth.marketing («المنصة») التي تشغّلها مؤسسة المستقبل الفذ للتسويق الرقمي (FTH Digital Marketing)، سجل تجاري رقم 1009092617، الرياض («FTH»).

1-2 «العميل» هو المنشأة المشتركة في المنصة باشتراك دوري بإحدى الباقات المعلنة. و«المستخدم» هو كل شخص يصل إلى المنصة بحساب أُنشئ بدعوة من مدير معتمد لدى العميل. وباستخدام المنصة يقبل المستخدم هذه الشروط، ويبقى العميل مسؤولاً عن التزام مستخدميه بها.

1-3 تُقرأ هذه الشروط مع الباقة التي اختارها العميل وسعرها المعلن، ومع أي اتفاقية كتابية خاصة بين العميل وFTH إن وُجدت، ومع سياسة الخصوصية، ومع «مواصفات حماية البيانات» المنشورة على fth.marketing/data-protection بإصدارها الساري، وهي جزء من هذه الشروط. وعند التعارض تُقدَّم الاتفاقية الخاصة ثم الباقة في الشأن التجاري، وتُقدَّم «مواصفات حماية البيانات» في شأن البيانات.

2. ما تقدمه المنصة

2-1 المنصة نظام لإدارة الملفات التجارية على Google عبر شبكة فروع العميل: متابعة المراجعات والرد عليها، ومتابعة أداء الفروع ومقارنتها، وإدارة بيانات الملفات، وإصدار التقارير، ضمن صلاحيات محددة لكل مستخدم.

2-2 تصل بيانات الملفات والمراجعات إلى المنصة حصراً عبر واجهات Google الرسمية بموجب تفويض العميل، بربط حساب Google الخاص بالعميل بالمنصة، أو بأي طريقة ربط أخرى تتيحها المنصة وتُعرض على العميل عند الربط. والتفويض قابل للإلغاء في أي وقت، وعند إلغائه تُحذف بيانات الدخول المخزَّنة فوراً.

2-3 لا يُنشر شيء على Google دون موافقة العميل. كل تغيير يخرج من المنصة إلى Google، ومنه الردود على المراجعات وتعديلات الملفات، يمر بمسار اعتماد يسجّل من اعتمده ومتى. ولا تستطيع حسابات موظفي FTH اعتماد التغييرات نيابة عن العميل، ولا تستطيع حسابات العميل الكتابة على Google خارج هذا المسار.

2-4 تعتمد المنصة على Google في توفر البيانات ودقتها وواجهاتها. ولا تتحكم FTH في قرارات Google، ومنها تعليق الملفات أو تغيير الواجهات أو حجب المراجعات، ولا تضمن نتيجة لدى Google.

2-5 المنصة قيد التطوير المستمر. وقد تُضاف ميزات وتُعدَّل أخرى، ويُعلن عن كل تغيير يمس التزاماً قائماً وفق البند 12.

3. الحسابات

3-1 يُنشأ الحساب بدعوة من مدير معتمد لدى العميل، أو بالتسجيل الذاتي حين تتيحه FTH. ولا تُقبل الدعوة إلا من البريد الذي تحمله.

3-2 الحساب شخصي وباسم صاحبه. يُحظر مشاركة بيانات الدخول أو استخدام حساب شخص آخر، ويتحمل المستخدم والعميل مسؤولية كل ما يُنفَّذ بالحساب.

3-3 يلتزم المستخدم بكلمة مرور لا تقل عن 12 حرفاً ولم تظهر في تسريب معروف، وبتفعيل المصادقة الثنائية حيث يفرضها العميل، وبإبلاغ العميل وFTH فوراً عند الاشتباه في اختراق حسابه.

3-4 للعميل، عبر مديره المعتمد، منح الصلاحيات وسحبها، ودعوة المستخدمين، وطلب تعطيل الحسابات. ولا تتيح المنصة للمستخدم حذف حسابه بنفسه، وتُقدَّم طلبات الحذف وفق سياسة الخصوصية.

4. التزامات العميل

4-1 يقر العميل بأنه صاحب الصلاحية على الملفات التجارية التي يربطها بالمنصة أو يفوّض FTH بالوصول إليها، وبأن استخدامه للمنصة يتفق مع شروط Google.

4-2 العميل هو المتحكم في بيانات كتّاب المراجعات وبيانات مستخدميه، ويتحمل مسؤولية أساس معالجتها النظامي وفق نظام حماية البيانات الشخصية. وFTH معالج لحسابه وفق «مواصفات حماية البيانات».

4-3 يتحمل العميل مسؤولية دقة ومشروعية كل محتوى يعتمده للنشر على Google عبر المنصة.

5. الاستخدام المقبول

يُحظر على العميل ومستخدميه:

• استخدام المنصة لبناء ملفات تعريف عن الأفراد، أو لتقييم شخص بعينه سلباً، أو لأي غرض يخالف نظام حماية البيانات الشخصية.

• نشر محتوى غير مشروع أو مضلل أو مسيء عبر المنصة.

• محاولة الوصول إلى بيانات عميل آخر أو إلى أجزاء من المنصة غير مصرَّح بها للمستخدم.

• فحص المنصة أمنياً أو اختبار اختراقها أو إعاقة عملها دون إذن كتابي من FTH.

• الهندسة العكسية للمنصة أو نسخها أو إعادة بيعها أو تقديمها للغير خارج نطاق اشتراكه.

• استخدام واجهة البرمجة أو مفاتيحها خلافاً لوثائقها أو للحدود المقررة.

6. الاشتراك والتجديد

6-1 الاشتراك دوري، شهري أو سنوي، بالباقة والسعر المعلنين عند الاشتراك، ويُدفع مقدماً عن كل مدة. والأسعار المعلنة شاملة ضريبة القيمة المضافة. ومدة الاشتراك السنوي ثلاثة عشر شهراً مقابل سعر اثني عشر شهراً.

6-2 يتجدد الاشتراك تلقائياً لمدة مماثلة ما لم يلغه العميل قبل نهاية المدة الجارية. ويسري الإلغاء من نهاية المدة الجارية، وتبقى المنصة متاحة حتى ذلك الحين.

6-3 تُرسل المنصة إلى مدير مساحة العمل رسالة تذكير قبل نهاية المدة بثلاثة أيام، وأخرى قبل يوم واحد.

6-4 تُصدر FTH فاتورة كل مدة وتُسدَّد عبر رابط دفع آمن لدى مزود الدفع، ويُذكَّر العميل بالبريد بما تأخر سداده. وإن كانت طريقة دفع محفوظة لدى المنصة، تجري المنصة عند حلول موعد التجديد ثلاث محاولات سحب متباعدة خلال 48 ساعة، ويُبلَّغ العميل بكل محاولة لم تنجح.

6-5 إذا انتهت المدة دون سداد انتقلت مساحة العمل إلى الباقة المجانية بحدودها إن كانت متاحة للعميل. وإن لم تكن متاحة أُغلقت مساحة العمل، ويُعرض على مستخدميها إشعار بانتهاء الاشتراك، ولا يُتاح الدخول إليها حتى يجدد العميل. وتبقى بيانات مساحة العمل محفوظة طوال مدة الاحتفاظ المقررة في «مواصفات حماية البيانات»، وهي 90 يوماً من الانتهاء، يستعيدها العميل كاملة بالتجديد خلالها، وله خلالها طلب تصديرها.

6-6 يجوز للعميل تغيير باقته من داخل المنصة أو بالتواصل مع FTH، ويسري التغيير وفق ما يُعرض عليه عند إجرائه.

6-7 قد تتضمن الباقة فترة تجريبية مجانية بالمدة المذكورة عليها عند الاشتراك، ويجوز الإلغاء خلالها في أي وقت دون رسوم.

6-8 لا تُسترد الرسوم المدفوعة عن مدة جارية، شهرية كانت أو سنوية، عند الإلغاء، وتبقى المنصة متاحة حتى نهاية المدة المدفوعة. وتفصّل سياسة الاسترداد والإلغاء ذلك.

7. الملكية الفكرية والبيانات

7-1 المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلاماتها ملك لFTH أو لمرخّصيها. ولا يمنح الاشتراك العميل إلا حق استخدام المنصة وفق هذه الشروط طوال مدة اشتراكه.

7-2 بيانات العميل ومحتواه، وما يُستورد من ملفاته على Google، ملك للعميل. ويمنح العميل FTH ترخيصاً باستخدام تلك البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ووفق «مواصفات حماية البيانات» فقط. ولا تُستخدم بيانات العميل لتدريب أي نموذج.

7-3 ما يقترحه العميل من تحسينات على المنصة يجوز لFTH استخدامه دون التزام.

8. السرية

يلتزم كل طرف بعدم إفشاء المعلومات غير العلنية للطرف الآخر التي يطّلع عليها بسبب هذه الشروط، وباستخدامها لغرض تنفيذها فقط، ويستمر هذا الالتزام بعد انتهائها.

9. التعليق

9-1 يجوز لFTH تعليق مساحة عمل العميل عند إخلال جوهري بهذه الشروط أو عند خطر أمني يستدعي ذلك، مع إشعار العميل بالسبب دون تأخير. وانتهاء الاشتراك دون تجديد ليس تعليقاً، ويحكمه البند 6-5.

9-2 أثناء التعليق يبقى تسجيل الدخول متاحاً لمستخدمي العميل للاطلاع على بياناتهم وتصديرها، ولا تُنفَّذ تغييرات جديدة. ويُرفع التعليق عند زوال سببه.

10. الإنهاء وتصدير البيانات

10-1 تنتهي هذه الشروط بانتهاء الاشتراك دون تجديد، أو بإلغائه وفق البند 6-2، أو بإنهاء الاتفاقية الخاصة إن وُجدت وفق أحكامها.

10-2 بعد الانتهاء يستطيع العميل طلب تصدير بياناته خلال 90 يوماً من الانتهاء، وتُحذف بيانات مساحة العمل والحسابات وفق مدد الاحتفاظ في «مواصفات حماية البيانات»، ومنها حذف بيانات الحسابات خلال 90 يوماً من الانتهاء، وحذف محتوى مساحة العمل نهائياً بعد نافذة الاسترجاع.

11. المسؤولية

11-1 تلتزم FTH بتقديم المنصة بالعناية المهنية المعتادة، ولا تضمن خلوّها من الانقطاع أو الخطأ، وتبذل جهدها المعقول لإتاحتها باستمرار ولإعلان أعمال الصيانة مسبقاً.

11-2 لا تسأل FTH عن الخسائر غير المباشرة، كفوات الربح أو فقد العملاء أو الإضرار بالسمعة، ولا عن أي ضرر ناشئ عن قرارات Google أو انقطاع خدماتها أو عن محتوى اعتمده العميل.

11-3 لا تتجاوز مسؤولية FTH الإجمالية تجاه العميل عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط مجموع الرسوم التي دفعها العميل عن المنصة خلال 12 شهراً السابقة للمطالبة.

11-4 لا يُقيَّد بما سبق ما لا يجيز النظام تقييده، ومنه المسؤولية عن الغش أو الإخلال المتعمد.

12. التغييرات على هذه الشروط

تُنشر كل نسخة من هذه الشروط برقم إصدار وتاريخ سريان على fth.marketing. ويُشعَر العميل قبل سريان أي تغيير يقلّص حقاً قائماً له بمدة لا تقل عن 30 يوماً، وله في هذه الحالة إنهاء اشتراكه قبل السريان. ويُعد الاستمرار في الاستخدام بعد السريان قبولاً بالنسخة الجديدة.

13. أحكام عامة

13-1 تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم مدينة الرياض بأي نزاع ينشأ عنها.

13-2 تصدر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية، ويُعمل بالنص العربي عند أي اختلاف.

13-3 إذا بطل حكم من هذه الشروط بقيت أحكامها الأخرى نافذة. ولا يُعد تسامح FTH في موضع تنازلاً عن حقها في التمسك بالحكم لاحقاً.

13-4 لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه بموجب هذه الشروط للغير دون موافقة FTH الكتابية.

14. التواصل

legal@fth.marketing للشؤون التعاقدية، وprivacy@fth.marketing لشؤون البيانات.

---