سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على اشتراكات منصة FTH Maps المدفوعة التي تُشترى من المنصة. خدمات إدارة ملفات Google التجارية التي تُقدَّم بعرض سعر مستقل تحكمها اتفاقيتها وعرض سعرها.

2. الفترة التجريبية

• مدة الفترة التجريبية هي المذكورة على الخطة وقت الاشتراك، وقد لا تتضمن الخطة فترة تجريبية.

• لا تُطلب بطاقة دفع للفترة التجريبية، ولا يُخصم أي مبلغ عند انتهائها.

• عند انتهاء الفترة التجريبية دون اشتراك مدفوع ينتقل الحساب إلى الخطة المجانية، وتبقى بياناته محفوظة.

3. الدفع

• تصدر فاتورة لكل فترة اشتراك، شهرية أو سنوية، ويُدفع مبلغها عبر رابط دفع آمن من MyFatoorah. لا تحفظ المنصة بيانات البطاقة.

• الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة، وتُذكر الضريبة في الفاتورة.

4. الإلغاء

• يمكن لمن يملك صلاحية إدارة الفوترة في مساحة العمل إلغاء الاشتراك في أي وقت من صفحة الفوترة بخيار «الإنهاء في نهاية الفترة».

• يسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ويستمر الوصول الكامل حتى ذلك التاريخ، ثم ينتقل الحساب إلى الخطة المجانية.

• لا يترتب على الإلغاء أي رسوم إضافية.

5. الاسترداد

• الاشتراك الشهري: لا يُسترد المبلغ المدفوع عن الشهر الجاري، ويستمر الوصول حتى نهايته.

• الاشتراك السنوي: لا يُسترد المبلغ المدفوع عن السنة الجارية، ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة كاملة، بما فيها الشهر الإضافي الممنوح مع الخطة السنوية.

• الخصم المكرر أو الخاطئ: إذا دُفعت الفاتورة نفسها مرتين أو خُصم مبلغ لا يطابق الفاتورة، يُعاد الفرق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوماً من التحقق.

• التجربة قبل الدفع: تبدأ الاشتراكات بفترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام بمزايا محدودة، يستطيع المشترك الإلغاء خلالها في أي وقت دون أي رسوم.

• لا يُخلّ ما سبق بأي حق يقرره النظام المعمول به في المملكة العربية السعودية.

6. عدم السداد

• عند تأخر سداد فاتورة، يُرسل تذكير بالبريد الإلكتروني بعد 3 أيام ثم 10 أيام ثم 21 يوماً من تاريخ الاستحقاق.

• لا يُعلَّق الحساب تلقائياً. يقرر التعليقَ موظف مسؤول في FTH مع ذكر السبب.

• خلال التعليق يبقى الدخول والاطلاع على البيانات وتصديرها متاحاً، وتتوقف الأعمال التي تكتب إلى Google.

• يُرفع التعليق الذي سببه عدم السداد عند السداد الكامل.

7. تغيير الخطة

• يمكن الترقية أو التخفيض من داخل المنصة أو بالتواصل مع FTH. تسري الترقية فور تأكيدها، ويسري التخفيض من بداية الفترة التالية.

8. التواصل

للاستفسار عن الفوترة أو الإلغاء أو الاسترداد: legal@fth.marketing